Contact Centers

Cualquier empresa que posea un Contact Center sabrá lo difícil que resulta integrar los diferentes canales de comunicación, valorar la eficacia de las campañas de marketing y supervisar el trabajo de los operadores. Con la tecnología que instala, opera y mantiene iCubo podrá ejecutar, dirigir y evaluar fácilmente todas sus campañas de telecontactación y venta.

iCubo dispone de una tecnología única en su tipo que no solo permite el contacto en tiempo real con los clientes sino que también posibilita darle seguimiento a las campañas de marketing e incluso valorar el trabajo de los agentes. Todo esto se revierte en un modelo de negocio mucho más eficaz y rentable.

Sin costos de mantenimiento y sin inversiones

Si opta por las soluciones en la nube que iCubo representa, las cuales han sido diseñadas para los Contact Center, podrá tener el software funcionando al 100% sobre Internet. Esto significa que no tendrá que instalar centralitas o grabadores y, sobre todo, que funcionará los 365 días del año, sin costos de mantenimiento y sin tener que invertir nada.

Sistema “All in One” de comunicaciones

Funcionalidades:
Atención al cliente
Gestión de morosos
Gestión de pedidos y de cobro
Servicios de banca telefónica
Servicios de teletienda
Servicios de información y de postventa
Campañas de venta telefónica
Gestión centralizada de usuarios, campañas y servicios

Con nuestra tecnologia de contactación usted podrá

● Crear argumentarios que le serán muy útiles para diseñar nuevas ofertas dirigidas a un público específico.
● Almacenar los datos significativos de las grabaciones de audio y acceder a los mismos de forma rápida usando diferentes criterios de búsqueda.
● Usar plugins que amplían las potencialidades de la herramienta permitiendo la integración del sitio web corporativo con las campañas de telemarketing y sus diferentes canales.
● Amplia conectividad, integración plena de PBX y Asterisk y soporte de diferentes sistemas, protocolos y códec para conectarse a Avaya, Cisco o Skype.
● Monitorizar el trabajo de los agentes a través de informes donde se recogen los Indicadores Clave del Desempeño.
● Interfaz intuitiva y fácil de usar.