Robotización Virtual de BPO

En todo Contact Center hay una serie de tareas repetitivas y de back office que consumen una gran cantidad de tiempo y recursos. Muchas empresas deciden externalizar estos procesos pero con la RPA (Robotización y Automatización de Procesos) de iCubo no solo podrá tener un control total sino también aumentar la eficacia y ahorrar costes.

El primer paso consiste en realizar una auditoría de los procesos y métodos que utiliza su empresa para obtener los datos de rendimiento así como los costes e ingresos actuales. Después se diseña y pone en marcha un potente robot software que, utilizando las aplicaciones existentes, realiza las mismas tareas que una persona capacitada.

Al automatizar parcial o totalmente los procesos de su empresa, aumentará el rendimiento y reducirá los costes. De hecho, iCubo le garantiza una reducción del 30% de los costes y le ofrece un pago contra resultados. Además, no tendrá que invertir en tecnología, licencias ni desarrollos. El resultado será un Contact Center mucho más competitivo.

Funcionalidades
● Plataforma de automatización robótica segura, auditada y gestionada dentro de la propia empresa.
● Maneja de forma desatendida aplicaciones informáticas como procesos de Data Entry, comprobación de errores, navegaciones asistidas y validaciones de ventas.
● Es posible ejecutar el robot en entornos virtualizados, de manera que se puede escalar con gran rapidez sin perder calidad o fluidez.

Un mundo de ventajas
● Implantación rápida y sencilla a través de la interfaz gráfica de los propios programas.
● No se deben modificar los sistemas o programas implicados en el proceso.
● No es necesario acceder a las bases de datos.
● No es intrusivo ya que no demanda permisos de acceso más allá del que ya tiene el empleado encargado del proceso.

Los mayores beneficios para su empresa

● Un robot que trabaja 24/7 y una velocidad de gestión 10 veces más rápida suponen un incremento en los ingresos de su empresa.
● Los procesos de back office reducen su coste a 1/3 del coste de un FTE Offshore y 1/9 del coste de un FTE Onshore.
● Mejora la calidad del proceso en un 70% al imprimirle una mayor uniformidad a la información y reducir o eliminar la tasa de errores.
● No es necesario un especialista en TI, cualquier persona que ya conozca los programas es capaz de implementar la automatización. Por tanto, no tendrá que contratar a un experto ni invertir en la formación de un empleado.
● Elimina por completo los empleados implicados en el proceso o permite que la persona encargada tenga una mayor polivalencia dentro de la empresa.
● Permite implementar nuevos procesos que antes eran inviables, ya sea por cuestiones técnicas, económicas o debido al tiempo que suelen demandar para su desarrollo e implementación.